سياسة الاسترداد

في عافية EMR، نحن ملتزمون بتوفير تجربة إدارة عيادة استثنائية لمقدمي الرعاية الصحية. إذا لم تلبِّ منصتنا توقعاتك لأي سبب كان، نقدم سياسة استرداد واضحة وبسيطة بلا تعقيدات.

ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يوماً

نحن على ثقة تامة بأن عافية EMR سيُحدث نقلة نوعية في طريقة إدارة عيادتك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً تماماً، نقدم استرداداً كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ شراء اشتراكك الأول — دون أسئلة.

شروط الاسترداد

يحق لك الحصول على استرداد كامل إذا:

• طلبت الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ شراء اشتراكك الأول.
• كان حسابك في وضع جيد ولم ينتهك شروطنا وأحكامنا.

لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد انقضاء فترة الـ 14 يوماً.
• كان الاشتراك تجديداً (يشمل الضمان الاشتراكات الأولى فقط).
• انتهاك شروطنا وأحكامنا.
• تقديم الطلب بسبب مشكلات سبق لفريق الدعم حلها.

كيفية طلب الاسترداد

اتبع هذه الخطوات البسيطة:

1. 1

   تواصل مع فريق الدعم

   أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@aafiaemr.com أو قدّم طلباً عبر صفحة التواصل مع الموضوع "طلب استرداد".

2. 2

   قدّم تفاصيل حسابك

   أدرج اسم العيادة وعنوان البريد الإلكتروني المسجل ومعرّف الاشتراك حتى نتمكن من تحديد حسابك بسرعة.

3. 3

   استلم مبلغ الاسترداد

   سيراجع فريقنا طلبك ويعالجه خلال يومي عمل. ستستلم بريداً إلكترونياً للتأكيد فور معالجة الاسترداد.

سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، قد يستغرق المبلغ 5–10 أيام عمل ليظهر في كشف حسابك البنكي، وذلك حسب مزود الدفع. بالنسبة لمعاملات BenefitPay في البحرين، تُعالج الاسترداداات عادةً خلال 3–5 أيام عمل.

حالات عدم الاسترداد

لن يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

• تجديدات الاشتراك (شهرية أو سنوية) بعد بدء فترة الفوترة الجديدة.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء نافذة الاسترداد لمدة 14 يوماً.
• الحسابات الموقوفة بسبب انتهاك شروطنا وأحكامنا.
• الطلبات المتعلقة بميزات موثقة بوضوح على أنها غير مشمولة في خطتك.

البيانات بعد الاسترداد

عند معالجة الاسترداد، سيتم تعطيل حسابك. يتم الاحتفاظ ببيانات عيادتك لمدة 30 يوماً في حال قررت إعادة الاشتراك. بعد 30 يوماً، تُحذف جميع البيانات نهائياً. يمكنك طلب تصدير بياناتك قبل معالجة الاسترداد.

نقدّر ملاحظاتك

إذا اخترت طلب الاسترداد، سنكون ممتنين إذا تكرمت بمشاركة السبب. تساعدنا ملاحظاتك على تحسين عافية EMR لجميع مقدمي الرعاية الصحية في منطقة الخليج.

آخر تحديث: مايو 2025